Правила программы лояльности
Настоящие Правила программы лояльности являются официальным предложением (офертой), адресованной физическим лицам, стать Участниками Программы лояльности и заключить договор присоединения на условиях настоящих Правил, в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Совершение указанных в настоящих Правилах действий физическим лицом, является подтверждением согласия физического лица с условиями Правил программы лояльности и его желании стать Участником программы лояльности. Принятие условий Правил путем совершения физическим лицом действий, предусмотренных в Правилах, в том числе действий направленных на начисление и/или списание баллов, означает безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящих Правил без каких-либо изъятий и ограничений на условиях присоединения, согласно ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Настоящие Правила определяют условия и порядок участия физических лиц в Программе лояльности торговых сетей «Океан» и «Зеленая линия» (далее – «Программа лояльности»). Актуальная версия Правил размещается на Сайте Программы лояльности, в Личном кабинете Участника Программы лояльности, а также в других источниках по усмотрению Организатора. Организатор определяет и может в одностороннем порядке менять Правила программы лояльности и список магазинов, в которых действуют условия Программы лояльности.
Организатором Программы лояльности является:
- Общество с ограниченной ответственностью ИП Гахиев Ш. С. О. ИНН 245700521778 / ОГРН 305245701300974, 663300, Красноярский край, г.Норильск, ул. Орджоникидзе, 1, корпус Б, кв. 27 А/Я 1135.
Основные термины и определения
Программа лояльности – маркетинговая программа, в которой Участник, приобретающий товары и/или услуги у Организатора и/или его Партнеров с использованием Карты Участника Программы лояльности любого типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
Партнер – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), предоставляющие Участникам Программы лояльности Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Список торговых точек Партнеров размещены на Сайте Программы лояльности.
Привилегии - возможность приобретения товаров и/или услуг у Организатора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой.
Участник - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе лояльности в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Физической или Виртуальной карты.
Сайт – официальный сайт Программы лояльности, расположенный в сети Интернет по адресу: семьяклуб.рф, позволяющий Клиенту зарегистрироваться в Личном кабинете Участника Программы лояльности и содержащий актуальную информацию о Программе лояльности.
Личный кабинет Участника Программы лояльности (Личный кабинет) – персональная страница Участника на официальном Сайте программы лояльности, в которой содержится информация об Участнике Программы лояльности, балансе его бонусного счета, транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.
Карта - пластиковая карта, реализуемая Организатором/и или его Партнерами в соответствии с Правилами Программы.
Клиент - лицо, являющееся держателем Карты, но не осуществившее регистрацию в Программе лояльности в соответствии с настоящими Правилами.
Магазин – торговая точка торговой сети «Океан» и «Зеленая линия».
Контакт-центр Программы - центр поддержки Программы лояльности, осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: +7 (3919) 36-90-39.
Акция - дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое Организатором и/или его Партнерами в рамках Программы лояльности.
Интернет-магазин – сайт по адресу: okean-tc.ru.
1. Регистрация в Программе лояльности
1.1. Участие в Программе лояльности является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.
1.2. Для участия в Программе лояльности необходимо получить и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.
1.3. Получить Карту можно одним из следующих способов:
1.3.1. Приобрести Физическую карту на кассе магазина «Океан» или «Зеленая линия», оплатив её стоимость в размере, установленном Организатором на день приобретения Карты или получить карту бесплатно при совершении единоразовой покупки на сумму превышающую размер, установленный Организатором. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении стоимости Карты и перечне магазинов «Океан» и «Зеленая линия», где она может быть приобретена, а также об изменении условий бесплатного получения Карты.
1.4. Для получения полного объема Привилегий при совершении покупок в магазинах «Океан» и «Зеленая линия» и в Интернет-магазине или в отделениях Партнеров, Клиенту, являющемуся держателем Карты необходимо стать Участником Программы лояльности, зарегистрировавшись в Программе одним из следующих способов:
1.4.1. Зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте: семьяклуб.рф. При регистрации необходимо заполнить анкету и подтвердить свое явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы лояльности, Пользовательского (Лицензионного) Соглашения, Политики конфиденциальности посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Активировать». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с Проверочным кодом, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Анкете. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы лояльности.
1.4.2. Зарегистрироваться в магазине сети «Океан» и «Зеленая линия» путем сообщения сотруднику магазина номера Карты, персональных данных для заполнения Анкеты. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефон Клиента, указанный им сотруднику магазина при регистрации, направляется СМС-сообщение с Проверочным кодом, который необходимо сообщить сотруднику магазина, после чего сотрудник магазина регистрирует Клиента в качестве Участника Программы лояльности.
Регистрация, проведенная одним из указанных способов, дает доступ Участнику Программы лояльности ко всем выгодным предложениям Программы лояльности, начислению и списанию бонусов, а также к акционным ценам, выделенным желтыми ценниками в магазинах сетей «Океан» и «Зеленая линия».
1.5. При регистрации в Программе лояльности, Клиент подтверждает свое ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт своё Согласие на использование и обработку персональных данных Организатору и Партнерам Программы лояльности для це-лей участия в Программе лояльности, а также на отправку информации рекламного ха-рактера по сетям электросвязи, в том числе посредством sms-сообщений, e-mail-писем и push-сообщений. Участник Программы лояльности вправе в любое время отписаться от рассылок самостоятельно, путем обращения в Контакт-центр либо проставив соответствующие отметки (отказ от рассылок) в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении.
1.6. Карты Участника программы лояльности действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы лояльности в соответствии с настоящими Правилами.
1.7. Карта обмену и возврату не подлежит.
1.8. В случае утери Карты, Участник Программы лояльности вправе ее заблокировать в Личном кабинете или обратившись в Контакт-центр. Карта Участника в случае ее утери не подлежит восстановлению. Участник вправе получить и зарегистрировать на этот же номер телефона новую Карту Участника Программы лояльности.
Ответственность за сохранность Карты, а также за доступ третьих лиц к Карте и (или) Личному кабинету по вине или неосторожности Участника, лежит на Участнике. Организатор не несёт ответственности за несанкционированное использование Карты и (или) Личного кабинета Участника Программы лояльности третьими лицами, в том числе за сохранность начисленных бонусов.
2. Привилегии Программы лояльности
2.1. Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы лояльности, в том числе изменять список магазинов и Партнеров, для которых действуют определенные условия Программы.
2.2. Получить информацию об условиях Программы лояльности, действующих в конкретном регионе можно у сотрудников магазинов торговой сети «Океан» и «Зеленая линия» или у сотрудников Контакт-центра по номеру телефона: +7 (3919) 36-90-39.
3. Изменение условий/приостановка/прекращение действия Программы лояльности
3.1. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила участия в Программе лояльности, в том числе изменять условия и размер предоставления скидок и начисления бонусов. Информация об этом доступна на Сайте, в Личном кабинете Участника Программы лояльности, у сотрудников магазинов или сотрудников Контакт-центра.
3.2. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Программе лояльности.
3.3. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу лояльности в любое время с обязательным уведомлением её Участников. Уведомление о прекращении Программы лояльности должно быть осуществлено не менее чем за 7 (семь) календарных дней до окончания программы на Сайте семьяклуб.рф, в Личном кабинете.
3.4. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе лояльности любого Участника без предупреждения в случае несоблюдения настоящих Правил, Пользовательского (лицензионного) соглашения, недобросовестного использования Карты Участником программы лояльности, в том числе при предоставлении недостоверных регистрационных данных, а также несанкционированное использование карты третьим лицом.
3.5. Участник вправе прекратить участие в Программе лояльности в любое время путем направления соответствующего заявления в адрес Организатора Программы лояльности.
В случае направления Участником Программы лояльности отзыва Согласия на обработку персональных данных, такой отзыв приравнивается в заявлению Участника о выходе из Программы лояльности.
4. Участник Программы лояльности имеет право:
4.1. Приобретать определенные виды товаров по специальным ценам, указанным на ценнике дополнительно для Участников программы лояльности;
4.2. Начислять и накапливать Бонусы при покупке определенного вида товаров и последующее списание накопленных Бонусов.
Бонусы начисляются в размере 3% от стоимости товаров, выделенных желтыми ценниками.
Организатор самостоятельно определяет условия, перечень товаров и количество Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров в рамках специальных Акций. Количество Бонусов, начисляемых при совершении покупок товаров в магазинах, определяется в процентах от стоимости покупки, оплаченной Участником наличными денежными средствами или путем безналичного расчета (банковской картой).
Бонусы – условные расчетные единицы, применяемые в рамках Программы лояльности, позволяющие Участнику получить скидку на товары в торговой сети «Океан» и «Зеленая линия» в пределах накопленной на карте суммы бонусов. Бонусы всегда целые числа.
1 бонус равен 1 рублю Российской Федерации.
Бонусный счет (или Счёт) – персональный счет, открываемый Организатором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем транзакциям (покупкам), совершаемым Участником с использованием Карты. На Счете учитываются Бонусы, начисленные Участнику и доступные для списания в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении товаров в магазинах торговой сети «Океан» и «Зеленая линия» в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона может быть привязан только один Счет.
В случае возврата товара, за который были начислены Бонусы, баланс Бонусного счета может стать отрицательным. Это происходит если Бонусами, полученными за возвращенный товар, уже были оплачены последующие покупки.
При возврате товара, приобретенного с использованием Бонусов, Участнику возвращается денежными средствами только та часть стоимости товара, которая была оплачена денежными средствами. Использованные при покупке данного товара Бонусы восстанавливаются на Бонусном счёте в течение 2 рабочих дней после принятия решения об их возврате.
Бонусы доступны для списания в течение 12 месяцев с момента их начисления.
Организатор вправе изменить срок действия отдельных начислений Бонусов в рамках условий проведения отдельных Акций.
Документом, подтверждающим обязанность Организатора/его Партнеров начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе нефискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки. Обращения к Организатору по факту неначисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.
Бонусы начисляются по завершению покупки в магазинах торговой сети «Океан» и «Зеленая линия», если иного не предусматривает действующее промо мероприятие или персональное предложение. При начислении бонусов происходит округление суммы бонусов в меньшую сторону до целого значения.
В отсутствие интернет соединения, бонусы начисляются в течение 24 часов после завершения покупки.
Начисленные бонусы доступны к использованию сразу же после их начисления, если иное не предусматривает действующая Акция.
Участник Программы лояльности может самостоятельно отслеживать информацию о состоянии своего Бонусного счета и количестве Бонусов на Карте в Личном кабинете на Сайте Программы лояльности, в Мобильном приложении, либо получить вышеуказанную информацию, обратившись в Контакт-центр, к сотруднику магазина «Океан» и «Зеленая линия», а также в чеке, после совершения покупки.
Бонусы не могут быть проданы, переданы, подарены, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора.
Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости и не могут быть обменяны на рубли Российской Федерации и платежные средства других стран.
Списание бонусов:
Для использования Бонусов необходимо пройти полную регистрацию в Программе Лояльности (см.п.1 настоящих Правил).
Бонусы списываются с Бонусного счета Участника при совершении покупок товаров в магазинах «Океан» и «Зеленая линия». Для списания Бонусов в целях получения скидки Участнику необходимо при совершении покупок товаров в магазинах до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека) сообщить кассиру о количестве накопленных Бонусов, которые Участник желает списать, предъявить кассиру зарегистрированную в Про-грамме лояльности Физическую или Виртуальную карту или назвать свой номер телефона, указанный при регистрации.
Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (Один) бонус равен 1 (Одному) рублю. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается целыми Бонусами с Бонусного счета Участника в день совершения покупки.
Списание Бонусов возможно для получения скидки до 100 (Ста) процентов от стоимости покупки.
Не допускается списание Бонусов в целях получения скидки при совершении покупки товаров, выделенных специальными ценниками, а также товаров, участвующих в других Акциях (перечень таких товаров размещается в Личном кабинете Программы лояльности и в Мобильном приложении и может различаться в магазинах торговых сетей «Океан» и «Зеленая линия»), а также при покупке Подарочных сертификатов.
Организатор вправе в одностороннем порядке производить списание Бонусов с Бонусного счета Участника в случаях:
- ошибочного начисления Бонусов;
- возврата товаров, за которые Бонусы были начислены;
- по истечении 12 месяцев с момента последней покупки Участника;
- по истечении срока действия Бонусов, начисленных в рамках специальных Акций с ограниченным сроком их использования;
- в случае прекращения участия Участника в Программе. При этом Участник не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения, в том числе, в денежной форме, аннулированных Бонусов;
- начисления Бонусов в результате недобросовестного использования Карты.
4.3. Приобретать товары и услуги в отделениях Партнеров по сниженной цене.
Партнер самостоятельно определяет условия, перечень товаров и размер предоставляемой скидки на товары и услуги, которые он предоставляет, а также перечень отделений, в которых действуют привилегии Программы лояльности.
Партнер вправе в любое время при согласии Организатора прекратить предоставлять привилегий Программы лояльности. Партнер вправе изменять условия и размер предоставления скидок в своих отделениях. Информация об этом доступна на Сайте, в Личном кабинете Участника Программы лояльности, у сотрудников магазинов «Океан» и «Зеленая линия» или сотрудников Контакт-центра, а также в отделениях Партнера.